Situationsgerechtes Verhalten im Umgang mit Menschen
Es gibt kaum einen Bereich in der privaten Sicherheitswirtschaft, in der man nicht täglich Kontakt zu Menschen hat. Der Umgang mit Personen birgt immer die Gefahr von Konflikten. Laut Statistik liegt die Konfrontation mit Personen regelmäßig auf Platz 2 der häufigsten Arbeitsunfälle. Vielfältige Konfrontationslagen mit unterschiedlichstem Kundenklientel machen ein hohes Maß an Kommunikations- und Konfliktlösefähigkeit notwendig.
Modulschwerpunkte:
- Grundlagen der Kommunikation und Gewaltprävention
- Rechtliche Basics
- Vorwarnzeichen von Gewalt
- Verbale und nonverbale Hilfsmittel der Kommunikation
- Deeskalationstechniken für spezielles Kundenklientel (Alkoholisierte-, unter Drogen stehende Personen etc.)
- Grundlagen der Eigensicherung
- Teamwork
- Zusammenarbeiten mit Behörden und Rettungsdiensten
- Drills und Szenarientraining